Устранение неполадок#

(Nitrokey 3 - macOS)

Здесь вы найдете подборку распространенных вопросов.

Nitrokey не обнаруживается в Linux#

Если Nitrokey не обнаружен, выполните следующие действия:

  1. Скопируйте этот файл 41-nitrokey.rules в /etc/udev/rules.d/.

  2. Перезапустите udev через sudo service udev restart.

Сервисы Google и Microsoft#

В настоящее время, похоже, существует ошибка, которую мы надеемся исправить в ближайшее время, которая влияет на работу Nitrokey 3 с некоторыми сервисами Google и Microsoft в соответствии с FIDO2.

Ошибка тайм-аута#

Существует ошибка с распознаванием Nitrokey системой, при которой происходит тайм-аут до успешного подключения.

NFC не работает#

Пожалуйста, убедитесь, что FIDO2 работает правильно. В противном случае NFC также не будет работать.

Также проверьте, используете ли вы правильное место на своем смартфоне. Найдите нужное место с помощью: nfc.fail.

Обратную сторону Nitrokey необходимо прижать к смартфону. Для версии USB-A может оказаться полезным слегка приподнять сторону с USB-разъемом, чтобы уменьшить расстояние до торцевой части флешки.

Если у вас есть чехол для телефона, попробуйте найти нужное место сначала без него. После этого повторите попытку с чехлом.

Поиск оптимального места иногда занимал до 20-30 секунд. По нашему опыту, если держать Nitrokey в горизонтальном положении, результаты будут лучше. Если у вас все еще возникают проблемы, напишите письмо в нашу службу поддержки. Для получения оптимальной помощи, пожалуйста, укажите номер доставки/заказа и модель вашего смартфона.

Обновление через update.nitrokey.com не работает#

В настоящее время веб-программа обновления не поддерживает Nitrokey 3. Однако вы можете получить последние обновления прошивки через наш pynitro tool.