Dépannage#

(Nitrokey 3 - macOS)

Vous trouverez ici une collection de problèmes courants.

Nitrokey n’est pas détecté sous Linux.#

Si la Nitrokey n’est pas détectée, procédez comme suit :

  1. Copiez ce fichier 41-nitrokey.rules dans /etc/udev/rules.d/.

  2. Redémarrez udev via sudo service udev restart.

Services Google et Microsoft#

Actuellement, il semble y avoir un bogue que nous espérons corriger bientôt et qui affecte le fonctionnement de la Nitrokey 3 avec certains services Google et Microsoft par FIDO2.

Bug du délai d’attente#

Il y a un bogue avec la reconnaissance de la Nitrokey par le système, où un délai d’attente se produit avant que la connexion ne réussisse.

Le NFC ne fonctionne pas#

Veuillez vous assurer que FIDO2 fonctionne correctement. Sinon, le NFC ne fonctionnera pas non plus.

Vérifiez également si vous utilisez le bon spot sur votre smartphone. Trouvez le bon spot en utilisant : nfc.fail.

La face arrière de la Nitrokey doit être maintenue contre le smartphone. Pour la version USB-A, il peut être utile de soulever légèrement le côté avec le connecteur USB pour réduire la distance avec l’extrémité de la clé.

Si vous avez une housse de téléphone, essayez d’abord de trouver le bon endroit sans elle. Réessayez ensuite avec la housse.

La recherche de l’endroit optimal prenait parfois jusqu’à 20-30 secondes. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à notre service d’assistance. Pour une aide optimale, veuillez inclure le numéro d’expédition/de commande et le modèle de votre smartphone.

La mise à jour via update.nitrokey.com ne fonctionne pas#

Actuellement, le dispositif de mise à jour web ne prend pas en charge la Nitrokey 3. Cependant, vous pouvez obtenir les dernières mises à jour du firmware via notre outil pynitro.