Fehlersuche#

(Nitrokey 3 - macOS)

Hier finden Sie eine Sammlung von häufigen Problemen.

Nitrokey wird unter Linux nicht erkannt#

Wenn der Nitrokey nicht erkannt wird, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Kopieren Sie diese Datei 41-nitrokey.rules nach /etc/udev/rules.d/.

  2. Starten Sie udev über sudo service udev restart neu.

Google- und Microsoft-Dienste#

Derzeit scheint es einen Fehler zu geben, den wir hoffentlich bald beheben werden, der die Zusammenarbeit des Nitrokey 3 mit einigen Google- und Microsoft-Diensten per FIDO2 beeinträchtigt.

Timeout-Fehler#

Es gibt einen Fehler bei der Erkennung des Nitrokeys durch das System, bei dem ein Timeout auftritt, bevor die Verbindung erfolgreich ist.

NFC funktioniert nicht#

Bitte stellen Sie sicher, dass FIDO2 korrekt funktioniert. Andernfalls wird auch NFC nicht funktionieren.

Überprüfen Sie auch, ob Sie den richtigen Spot auf Ihrem Smartphone verwenden. Finden Sie den richtigen Spot mit: nfc.fail.

Die Rückseite des Nitrokey muss gegen das Smartphone gehalten werden. Bei der USB-A-Version kann es hilfreich sein, die Seite mit dem USB-Anschluss etwas anzuheben, um den Abstand zum Endteil des Sticks zu verringern.

Wenn Sie eine Handyhülle haben, versuchen Sie zunächst, die richtige Stelle ohne diese zu finden. Versuchen Sie es anschließend erneut mit der Abdeckung.

Die Suche nach der optimalen Stelle dauerte manchmal bis zu 20-30 Sekunden. Unserer Erfahrung nach führt es zu besseren Ergebnissen, wenn Sie den Nitrokey waagerecht halten, sollten Sie dennoch Probleme haben, schreiben Sie bitte eine Mail an unseren Support. Um Ihnen optimal helfen zu können, geben Sie bitte die Versand-/Bestellnummer und Ihr Smartphone-Modell an.

Update über update.nitrokey.com funktioniert nicht#

Derzeit unterstützt der Web-Updater den Nitrokey 3 nicht. Sie können jedoch die neuesten Firmware-Updates über unser pynitro Tool erhalten.