Resolução de problemas#

(Nitrokey 3 - macOS)

Aqui você encontrará uma coleção de questões comuns.

Nitrokey não é detectado no Linux#

Se a Nitrokey não for detectada, proceder como se segue:

  1. Copiar este ficheiro 41-nitrokey.rules a /etc/udev/rules.d/``.

  2. Reinicie o udev via sudo service udev restart`.

Google e Microsoft Services#

Actualmente parece haver um bug que esperamos corrigir em breve e que afecta o Nitrokey 3 a trabalhar com alguns serviços Google e Microsoft por FIDO2.

Bug de Desconto de Tempo#

Há um bug com a Nitrokey a ser reconhecida pelo sistema, onde ocorre um timeout antes que a ligação seja bem sucedida.

NFC não está a funcionar#

Por favor, verifique se o FIDO2 está a funcionar correctamente. Caso contrário o NFC won’t também não funciona.

Verifique também se está a utilizar o local certo no seu smartphone. Encontre o local certo de utilização: nfc.fail.

A parte de trás da Nitrokey tem de ser mantida contra o smartphone. Para a Versão USB-A pode ser útil levantar a lateral com o conector USB para reduzir ligeiramente a distância da parte final do stick.

Se tiver uma cobertura telefónica, tente encontrar primeiro o local certo sem ela. Volte a tentar depois com a capa.

A busca do local ideal às vezes levava até 20-30 segundos. Se você ainda encontrar problemas, por favor escreva um e-mail para o nosso suporte. Para uma ajuda ideal, por favor inclua o número de envio/encomenda e o modelo do seu smartphone.

OpenPGP Troubleshooting#

GnuPG: OpenPGP Card Not Available#

Problem: GnuPG cannot access the Nitrokey 3 and shows an error message like this:

$ gpg --card-status
gpg: selecting openpgp failed: No such device
gpg: OpenPGP card not available: No such device

Solution: There are two common smartcard services on Linux systems: scdaemon, GnuPG’s smartcard daemon, and pcscd, a generic smartcard daemon. scdaemon has two drivers for accessing smartcards: Its integrated ccid driver tries to directly access the smartcard. The pcsc drivers uses the pcscd daemon instead.

A smartcard can only be accessed directly by one daemon. This means that depending on the startup order, pcscd might lock the card before scdaemon tries to access it using the internal ccid driver. Therefore we recommend to use the pcscd driver for scdaemon. You can activate it by adding disable-ccid to the ~/.gnupg/scdaemon.conf config file and restarting scdaemon, for example with gpg-connect-agent "SCD KILLSCD" /bye. If this does not fix the problem, see the next section for more information.

Alternatively, you can deactivate or uninstall pcscd to avoid this conflict.

pcscd: Card Not Found#

Problem: An application using pcscd does not show the Nitrokey 3.

Solution: First, make sure that scdaemon is not running (see the previous section):

$ gpg-connect-agent "SCD KILLSCD" /bye

Now list the smartcards recognized by pcscd with pcsc_scan -r. You should see an entry like this one:

$ pcsc_scan -r
Using reader plug'n play mechanism
Scanning present readers..
0: Nitrokey 3 [CCID/ICCD Interface] 00 00

If the Nitrokey 3 shows up, it is recognized correctly by pcscd and there might be an issue with the application that tries to access it. If it does not show up, make sure that your libccid version is up to date. Support for the Nitrokey 3 was added in libccid 1.5.0.

Updating The Device Database#

If you cannot update libccid to a supported version, you have to manually update the device database. The path of the database depends on your distribution:

  • Arch, Debian, Ubuntu: /etc/libccid_Info.plist

Make sure to backup the file before overwriting it. You can download an updated device database file from the nitrokey-3-firmware repository. After updating the file, restart pcscd and run pcsc_scan -r again. The Nitrokey 3 should now show up.

Actualização Via update.nitrokey.com Não Funciona#

Currently the web updater doesn’t support the Nitrokey 3. However you can get the latest firmware using these instructions.