Problemen oplossen#

(Nitrokey 3 - Windows)

Hier vindt u een verzameling van veel voorkomende problemen.

Nitrokey wordt niet gedetecteerd op Linux#

Als de Nitrokey niet wordt gedetecteerd, ga dan als volgt te werk:

  1. Kopieer dit bestand 41-nitrokey.rules naar /etc/udev/rules.d/.

  2. Herstart udev via sudo service udev restart.

Google en Microsoft diensten#

Momenteel lijkt er een bug te zijn die we snel hopen te verhelpen en die de werking van de Nitrokey 3 met sommige Google en Microsoft diensten per FIDO2 beïnvloedt.

Time-out bug#

Er is een fout met de Nitrokey die door het systeem wordt herkend, waarbij een time-out optreedt voordat de verbinding slaagt.

NFC werkt niet#

Zorg ervoor dat FIDO2 correct werkt. Anders zal NFC’s ook niet werken.

Controleer ook of u de juiste spot op uw smartphone gebruikt. Zoek de juiste plek met behulp van: nfc.fail.

De achterkant van de Nitrokey moet tegen de smartphone worden gehouden. Voor de USB-A versie kan het handig zijn om de kant met de USB-aansluiting iets op te tillen om de afstand tot het eindgedeelte van de stick te verkleinen.

Als je een telefoonhoesje hebt, probeer dan eerst de juiste plek te vinden zonder het hoesje. Probeer het daarna opnieuw met het hoesje.

Het zoeken naar de optimale plek duurde soms wel 20-30 sec. Onze ervaring is dat als u de Nitrokey horizontaal houdt, dit betere resultaten oplevert. Als u nog steeds problemen ondervindt, schrijf dan een e-mail naar onze klantenservice. Voor optimale hulp gelieve het verzend/bestelnummer en het model van uw smartphone te vermelden.

Updaten via update.nitrokey.com werkt niet#

Momenteel ondersteunt de web updater de Nitrokey 3 niet’. U kunt echter de nieuwste firmware-updates krijgen via onze pynitro-tool.