Řešení problémů#

(Nitrokey 3 - Windows)

Zde najdete sbírku běžných problémů.

Nitrokey není v systému Linux detekován#

Pokud není klíč Nitrokey detekován, postupujte následovně:

  1. Zkopírujte tento soubor 41-nitrokey.rules do /etc/udev/rules.d/.

  2. Restartujte udev prostřednictvím sudo service udev restart.

Služby Google a Microsoft#

V současné době se zdá, že existuje chyba, kterou doufáme brzy opravíme a která ovlivňuje práci Nitrokey 3 s některými službami Google a Microsoft podle FIDO2.

Chyba časového limitu#

Systém rozpoznává klíč Nitrokey a před úspěšným připojením dochází k časovému limitu.

NFC nefunguje#

Ujistěte se, že FIDO2 funguje správně. Jinak nebude fungovat ani NFC.

Zkontrolujte také, zda používáte správné místo ve smartphonu. Najděte správné místo pomocí: nfc.fail.

Zadní strana klíče Nitrokey musí být přiložena ke smartphonu. U verze USB-A může být užitečné mírně nadzvednout stranu s konektorem USB, aby se zmenšila vzdálenost koncové části klíčenky.

Pokud máte kryt telefonu, zkuste nejprve najít správné místo bez něj. Poté to zkuste znovu s krytem.

Hledání optimálního místa někdy trvalo až 20-30 s. Podle našich zkušeností přináší lepší výsledky držení klíče Nitrokey ve vodorovné orientaci.Pokud se přesto setkáte s problémy, napište nám prosím na naši podporu. Pro optimální pomoc prosím uveďte číslo zásilky/objednávky a model vašeho smartphonu.

Aktualizace přes update.nitrokey.com nefunguje#

Webový aktualizátor v současné době nepodporuje Nitrokey 3. Nejnovější aktualizace firmwaru však můžete získat prostřednictvím našeho nástroje pynitro.