Felsökning#

(Nitrokey 3 - Windows)

Här hittar du en samling vanliga frågor.

Nitrokey upptäcks inte på Linux#

Om Nitrokey inte upptäcks fortsätter du på följande sätt:

  1. Kopiera filen 41-nitrokey.rules till /etc/udev/rules.d/.

  2. Starta om udev via sudo service udev restart.

Google- och Microsoft-tjänster#

För närvarande verkar det finnas ett fel som vi hoppas kunna åtgärda snart och som påverkar Nitrokey 3:s funktion med vissa Google- och Microsoft-tjänster via FIDO2.

Timeout-bug#

Det finns ett fel när Nitrokey känns igen av systemet, där en timeout inträffar innan anslutningen lyckas.

NFC fungerar inte#

Kontrollera att FIDO2 fungerar korrekt. Annars fungerar inte heller NFC.

Kontrollera också om du använder rätt plats på din smartphone. Hitta rätt plats med: nfc.fail.

Nitrokeyens baksida måste hållas mot smarttelefonen. För USB-A-versionen kan det vara bra att lyfta upp sidan med USB-kontakten något för att minska avståndet till pinnens änddel.

Om du har ett telefonskydd, försök att hitta rätt plats först utan det. Försök igen efteråt med locket.

Sökandet efter den optimala platsen tog ibland upp till 20-30 sekunder. Vår erfarenhet är att hålla Nitrokey i horisontell riktning ger bättre resultat.Om du fortfarande stöter på problem kan du skriva ett mail till vår support. För att få optimal hjälp ber vi dig ange frakt-/ordernummer och din smartphonemodell.

Uppdatering via update.nitrokey.com fungerar inte#

För närvarande har webbuppdateringen inte stöd för Nitrokey 3. Du kan dock få de senaste firmwareuppdateringarna via vårt pynitro-verktyg.